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提出問題

 

以下情形皆不受於瑕疵品原因

商品色差、輕微脫線、極小污點(不超過一公分)、染劑味道、溢膠、鞋底有略為髒汙、鞋帶(鬆緊帶)長短不一,個人
主觀、不影響穿著等問題, 不屬瑕疵範圍內,是不構成瑕疵退貨的依據。

七天鑑賞期(退貨說明)

FM 提供只退貨不換貨之服務,收到商品請務必保持原商品、贈品、配件、鞋盒等包裝完整避免影響退貨之權益。
完成退貨 FM會在收到您退回之商品三日內便立即於您的 FM 線上帳戶儲值購物金供您使用。
鑑賞期並非試用期,收到商品滿意無誤在開始使用,七日的鑑賞期,於鑑賞期內僅限乙次免運費退貨的服務若您收到瑕疵或錯誤之商品煩請您連繫客服後直接辦理退貨重新購買。

若您退貨後金額未達到滿額折扣,保留商品需以原價計算,若未達免郵資格,需自付物流處理費用 80 元。 出貨產生的手續費用為代收款項,退貨恕不再退還。
商品包裝勿損毀以免造成無法退件,鞋盒如經損毀需扣鞋盒成本 30 元

 
Q:如何計算七日鑑賞期?

商品簽收取件的隔日開始算七日為止,務必於期間內辦理,逾期不提供退貨退款之售後服務。
(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知)
EX:簽收日為10/3日於隔日10/4開始計算至10/10止。

 
Q:為何提供退貨不接受換貨?

為加速取得正確商品時間,FM美鞋採用只退不換,請直接將不適合商品直接辦理退貨,重新下單正確商品。

 
退貨操作說明

商品簽收後務必核對訂單明細和正確商品數量,要辦理退貨之商品,請於簽收包裹隔日(假日順延一天)進入訂單查詢中申請【我要退貨】,選擇正確退貨清單數量,務必仔細詳閱注意事項,避免不必要之交易糾紛,提出申請系統產生一組退貨通代碼,請買家務必於2日內至7-11便利超商完成退貨。

 

收到瑕疵商品
如收到瑕疵、故障、寄錯等請先聯繫客服提出【售後服務申請】,並夾帶照片檔,一併寄【FM客服信箱】FM客服將於24小時內回覆,以避免不必要之交易糾紛

不接受瑕疵範圍:已下腳穿過、色差、人為瑕疵、與想像不符極小污點、殘膠、少許脫線、表面刮傷不超過一公分、
                                鞋膠味道或不影響鞋子本身結構皆不在瑕疵範圍內。

※購買商品如因人為疏失或個人洗滌問題而導致之損壞問題則不在售後服務範圍。

 

以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益
一、非正常試穿,已有使用摺痕或髒污。
二、基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子,恕無提供鑑賞期服務。
三、服飾不得有下水及特殊異味「如香水、煙味、衣櫃芳香劑、及其它不明異味」之情形恕無法辦理退貨。
四、退回時,商品配件不全、滿額贈品未隨包附上。
五、已在商品上加工或下腳楦過鞋頭,如貼鑽、彩繪或修剪配件。
六、已索取發票正本未隨包裹附上。
七、請保持商品鞋盒完整,並為原始出貨商品之鞋盒,如造成鞋盒損害需負擔每個鞋盒 30 元成本費用。
八、超過七天鑑賞期。
九、鞋類商品試穿(請於軟墊或乾淨地板上試穿)若商品落地汙損恕無法辦理退貨。

 

辦理退貨款項如何處理
退貨款項一律加值系統購物金,不接受退款或換貨之服務,購物金未有使用期限。
訂單產生的手續費為銀行手續費、物流費用,退貨不再退還。
 
付款方式   轉購物金時間  
 

在收到商品後,由品檢人員檢查商品未缺件、人為損壤狀態等狀況於5-8天於購物金餘額查尋,查看加值記錄。